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Em seguida enviamos um e-mail para o departamento de qualidade da Valportas para informar tudo o que aconteceu, a pensar que seria do interesse da empresa apurar o que se passou para evitar acidentes graves e verificar procedimentos. Solicitamos o pagamento do arranjo do pladur o qual nos foi negado. O valor do arranjo do pladur para nós é o menos, o que nos revolta é a falta de profissionalismo, o não assumir os erros e fazer melhor de futuro para segurança dos seus clientes.
Até hoje a Valportas não nos consegue explicar o que correu mal e dá-nos opções (nenhuma delas é falha deles):
“Falta da manutenção da porta
Madeira colocada para fixação do motor, pode ter cedido
Tentativa de abertura da porta com o trinco fechado, etc.”
“Do material que temos, os parafusos são sempre utilizados em todos os motores e estruturada da porta, não tendo havido qualquer tipo de problema, se formos analisar por esse prisma o material colocado por cima do teto falso para a sustentabilidade do motor(madeira) poderá também não ser o mais indicado para tal, a colocação dessa madeira não foi da responsabilidade da Valportas .”
Como é possível alegar que o material por cima do pladur poderá não ser o mais indicado?! Então não seria do interesse da Valportas, para segurança dos seus clientes, verificar junto do empreiteiro qual o material a colocar para que ficasse um bom serviço?
É um empurrar de responsabilidades e a única coisa que nós queríamos era ver a parte da Valportas uma vontade de perceber o que se passou para emendar o que já tenham feito e não voltar a repetir os mesmos erros. Neste processo todo, nós fomos os únicos a querer entender a fundo o que se tinha passado para evitar que um dia uma família esteja a chorar por uma desgraça que poderia ser evitada.
Fica o alerta para quem está à procura de informações da empresa Valportas. Da minha parte, divulgarei o nosso caso o mais possível pois a minha consciência não me permite ficar calada. Podia ter sido um dos meus filhos a levar com o motor na cabeça e custa-me imaginar que poderá haver outras pessoas em risco.